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COPC第七次中国区用户委员会会议圆满举办

2019年11月8日，COPC中国区用户委员会会议在上海成功举办。

本次COPC中国区用户委员会会议由太平金运作为轮值主席承办，美团点评认为今后将会向更长寿命化、无保护化方面发展、广东电、广州电信10000号、万声集团、阳光保险、交通银行、互联企信、黄金红女随着技能的展开士等委员会成员的企业代表出席了本次会议。COPC亚太区CEO Ian Aitchison先生，COPC亚洲区总监Shreekant Vijaykar先生，COPC澳新区总监Alex Boland，COPC大中华区总监崔晓女士，COPC大中华区市场销售经理成玉女士和COPC大中华区市场销售助理金昉女士也到场进行了分享交流。

COPC中国区用户委员会会议的使命是将COPC标准委员会对于行业及标准的研究和更新传达给中国区使用企业，同时也收集中国区用户委员会成员企业对于标准更新的建议，并转达至COPC标准委员会，以作为日后标准发展的参考。

首先，与会代领下参观了呼叫中心，直观了解太平金运的整体运营实力，与太平小慧等人工智能技术亲密接触。

参观完毕，作为本次会议的东道主，太平金运林总代表公司致辞，欢迎各位与会代表的到来。

中国太平是唯一四家央管保险企业之一。太平的业务主要侧重于国际市场，因此也选择与国际标准COPC合作进行改善成型鞋底和提高。太平金运在2018年完成了首次认证，是第一家通过COPC6.0版本标准认证的企业，认证范围覆盖11个业务，30多条线路及190多个条目。通过认证达成了每年400多万的成本节省。

接下来，COPC亚太区CEO Ian Aitchison先生在会上分享了COPC最新研究成果。目前COPC共有700多家跨越不8月10日上午同行业的客户，大家特点各不相同，但都有相同的问题。COPC在全球不同区域召开用户委员会，其目的是为了收集有用的反馈，使COPC标准更易用，同时对不同语言版本的差异性进行澄清。自助渠道的应用越来越多，自助渠道会成为COPC顾客体验标准中重要的一部分，COPC会在标准主体的基础上，针对不同行业或渠道，提供独立的指导文件。

随后，与会代表东营在COPC中国区顾问李慧涛先生带领下，对服务历程这一主题展开了热烈的讨论，更直接、更明确、更系统地提出了各自在运营管理中遇到的挑战和问题。例如：目前服务历程设计的入口太多，入口之间的信息如何进行传递？管理层如何从渠道视角转为顾客问题视角？服务历程梳理带来的KPI变化，如何定义新的KPI和支持管理流程？如何对服务历程节点进行管控测量？等等。这些反馈将进一步通过COPC Inc.转达至COPC标准委员会会议，并融合体现在日后COPC标准的不断革新中。

会议最后，COPC公布美团点评为下一期委员会轮值主席。太平金运林总将轮值主席证书转交至美团点评孙媛女士，完成交接仪式。

本次COPC中国区用户委员会已经是中国用户委员会建立以来的第七次大会，越来越多新的委员会成员不断加入到会议当中。随着中国顾客体验行业的迅猛发展，COPC Inc.也将不断收集中国区用户委员的反馈，并反馈到COPC标准委员会，为未来的COPC标准发展提供中国区胸针的输入和贡献。