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戴尔的成本节省之道

得克萨斯奥斯丁戴尔旗舰工厂的日班经理Shayne Myhand要做许多的陪护工作。他一天要接待四五拨公司的高层或者中层巡视官员，这些官员来此的目的是为了保证这家装配工厂更有效率的运转。

31岁的Myhand每次都走同样的巡视道路，最后他会进入显示器车间，在这里，他会摸一摸墙上那枚已经不太光鲜的木制纪念章，那是为了纪念1991年最后三个月，戴尔的个人电脑产量突破49269台而设立的。他说：“供应高峰时，我们将超过这一数字。”说这话时，Myhand脸上带着微笑。Myhand对来访者说，即使在目前的圣诞节时期，一个上午9时达到工厂的订单，他们也能够保证在下午1时让它完成上路。

在戴尔这家世界最大的电脑生产公司之中，企业官员们用Alfred Kinsey劳动强度理论去研究自己的组装流水线。戴尔用视频设备将工作小组的每个组装步骤录像下来，然后看有没有多余或者浪费的步骤。戴尔工作流程设计师甚至令一件产品不出现一颗多余的螺丝钉，因为，一颗螺丝钉的出现将浪费一台机器大约4秒钟的装配时间。

在戴尔，最能干的工人称为“熟练工”，他们的工作步骤将被摄像机录下来，然后供其它工人学习。

这套流程非常的严格，但在美A——试片磨擦面的总面积国的经济学家，政客都在为美国的制造业前途，中国作为世界工厂地位崛起担忧的时候，戴尔的举动并不是多余的。这种流程有助于建立起一套标准。Needham & Company公司的分析师Charles R. Wolf说：“当每个人都在热衷于外包的时候，戴尔继续在美国进行生产工作，因为，过去的20年，戴尔已经积累了相当精细的经验，他们知道如何廉价，智能的进行生产。在制造方面，戴尔确实处于21世纪的先进水平。”

在美国，除了戴尔，没有哪家电脑厂商进行生产。很久之前，戴尔的头号对手，惠普公司就已经将电脑组装工作外包至第三方，这些厂家多位于亚洲。随后，世界头号PC厂商IBM也这么干了。IBM 1981年创造了PC市场，本月，IBM宣布将自己的PC部门卖给中国计算机巨头联想公司。戴尔创始人兼主席Michael Dell说：“我们的竞争对手已经久不亲自生产电脑了。”

戴尔正相反，他们在美国拥有三家组装工厂，其中两家位于奥斯丁，另外一家在纳什维尔。戴尔的每家组装厂的面积都足有6个足球场那么大。上个月，戴尔宣布，他们将开设第四家工厂，据悉，第四家工厂的规模比前三家大两倍。戴尔还在积极谋划第五家工厂。戴尔的首席执行官Kevin Rollins上周三表示，戴尔所有面向美国市场的电脑将在美国境内生产。戴尔笔记本电脑由海外进行组装。

戴尔加大美国的生产力度并不是出于爱国。戴尔的官员透露，他们此举是建立在理性分析的基础之上的。他们认为，让计算机设备更贴近用户将更有效率。

许多分析师对IBM出售个人电脑业务的一个疑问碳毡是，位于北京的联想如何在中国以外的地方同戴尔进行较量，这些分析师认为，戴尔可以将自己的产品成本控制得相当的低。

戴尔1998年已经在中国厦门开设了一家工厂，但这家工厂的产品主要销售给亚洲地区的用户。同样的，戴尔在爱尔兰工厂生产的产品也主要售往欧洲市场。本月，戴尔宣布，他们可能在欧洲开设第二家工厂。

在另外一个方面，戴尔也是逆世界潮流而动。当越来越多的美国公司将呼叫中心外包给印度，戴尔却宣布，将在美国的俄克拉荷马开设新的客户服务机构。今年初，戴尔在加拿大的Edmonton开设了一家呼叫中心。

戴尔专门负责制造的官员Dick Hunter说：“我总是对员工们说，我们在进行成本的赛跑，如果我们在和亚洲等地厂油墨助剂商的成本赛跑钟落败的话，我们自己的安全久会有危险了。”

自从Michael Dell 1984年开设戴尔公司以来，这家公司通过取消中间商，或者互联直销等手段向顾客销售低廉的个人电脑。但戴尔能够继续保持低价电脑市场的一个最主要原因是实验结果通常是5个试样的平均值，戴尔总是想方设法去节省每一分钱。戴尔也许不是我们这个时代的亨利福特，但它一定是高科技行业的沃尔玛。

今年，戴尔的目标是提高30%的产量，Myhand表示，他们对这一目标很有信心。

毫无意外，戴尔工厂是那些尊崇杜绝浪费观念人士的天堂。Needham & Company公司的Wolf说，他参观完戴尔工厂后的感受是“震惊与敬畏”。

2000年，当戴尔这家工厂才开工的时候，工厂里面的设备没有超过10英尺高的，4年之后，这家工厂满是三层传送带，40英尺的设备到处都是，成百的员工遍布于流水线旁。当机器组装完毕，传送带会将它们运送至发货区域，在这里，电脑被装箱，运输。大型卡车每30分钟会满载着戴尔电脑离开。

10几年前，戴尔会有大约30天的部件库存期，象外壳，主板，英特尔的处理器等等部件，而现在，戴尔的奥斯丁工厂再没有任何的库房，戴尔要求供货商在90分钟之内能够提供8至10天的部件供应，事实上，戴尔48支卡车运输车队就增压机是它的库房。Myhand说：“如果送货的卡车晚来4分钟，那么我们的整个生产线就会停下来等待。”

从技术角度讲，库存最小化极大的节省了戴尔的成本，这还意味着，当戴尔进行产品型号转型时，他们不需要对旧部件进行消化。

这清华大学环境学院循环经济与城市矿产团队首席科学家、教授种模式却给戴尔的供应商金属零件带来了巨大的负担，有人将戴尔比成是沃尔玛，虽然它的采购量巨大，但供货商却失去了价格，条件以及送货等商量余地。

虽然涉足打印机业务的时间还不长，但戴尔这方面的成绩却令人刮目相看，IDC的数字显示，今年的前9个月，戴尔已经占领了喷墨打印机销售市场13%的份额。

10月，戴尔又推出了42英寸高清晰等离子电视，其售价大约为2千美元，比其它竞争对手的产品价格要低。

研发是戴尔保持成本的一个途径。戴尔将2%的收入投入研发之中，这一数字远远低于其竞争对手。戴尔创新的重点主要集中在产品如何生产，包装以及如何进行市场营销，而不是在产品本身的改进上面。Rollins说，戴尔的竞争对手花收入的5%到6%在研发上面，但戴尔的研发模式与众不同。