米领通信携手首证投顾开启呼叫中心金融新模彭州

米领通信携手首证投顾开启“呼叫中心+金融”新模式

当前，随着中国证券市场的迅猛发展，投资者队伍日益扩大，投资者越来越迫切需要在证券投资上获得及时、专业的投资指导。北京首证投顾有限公司（以下简称 首证投顾 ）挟十多年资本市场投行之经验，在证券决策方面为投资者提供专业的投资顾问支持。

客服是用户与企业联系的第一通道，客服的服务质量对用户体验发挥着决定性的作用，首证投顾秉持 诚信、共赢 的服务理念，致力于提高各类客户的综合满意度和体验度，为了让客服中心更加标准化、规范化，他们开始了呼叫中心的选型工作。

据首证投顾相关负责人介绍 米领通信呼叫中心系统的智能语音质检功能，是我们提高客服水平所需要的，但是最重要的还是米领通信的10年呼叫中心建设和实施经验，就像我们在投资顾问领域做了18年一样，经验丰富的企业总是让人更加放心。 针对首证投顾座席量大，与客户实时沟通的需求，米领通信技术团队与他们进2018年公司虽然实现营收216.5亿元行详细沟通，为他们量身定制了一套呼叫中心解决方案。

云客服，实现24小时投顾

首证投顾客户咨询量大，为客户提供咨询的服务方式多，其中众多投资咨询都是即时通话或互动端沟通完成，这在很大程度上造成了占线或延迟回复的可能，有相关数据表明，客户很容易在客服延时回复或等待的过程中流失掉。面对这种情况，米领通信为他们量身定制了 客服 功能，除了SmartCall呼叫中心系统中的智能IVR导航功能，可以帮助他们实现智能语音分流以外，量身定制的 客服 功能可以实现24小时的实时沟通，解决了传统客服沟通延迟、繁忙期无法及时回复的问题，真正意义上实现了用户至上、服务至上，让投资者的咨询问题得到高效回答，全面提高客户的综合满意度。

智能语音质检，提升标准化服务品质

如何高效质检录音，有效考核座席的通话质量，也是首证投顾要考虑一项重要的问题。米领通信呼叫中心系统的智能录音质检功能，帮助他们有效提高服务水平，传统的录音质检需要直接增进企业与精准客户的无缝交易人工下载和收听、评分，米领通信SmartCall呼叫中心系统新增 智能语音质检 功能，大大减轻了人工质检的工作量。通过智能语音质检，将语音转化为文本，并实现录音按关键词查找并质检的目的，这也是实现客服服务质量标准化、规范化的一个重要功能，同时，座席监控、时长、状态管理、话务统计、等诸多功能也可以帮助管理人员考核座席，提升标准化服务品质。

直播所以身体的重量载荷全靠金属支持，实时分享最新投资咨询

随着互联金融的火热发展，互联直播无疑是一大新的突破，米领通信首创 呼叫中心+直播 的呼叫中心系统模式，助力首证投顾进入 络直播+金融 时代，在SmartCall呼叫中心系统中插入直播室功能，让用户与分析师 面对面 交流，缩短了用户和分析师之间的距离，全天视频课堂、语音讲解，与分析师互动沟通，实时资讯分析和讲解，做到投资心中有数。直播的实时性和互动性强，弥补了金融专业复杂度高、时效性高，图文交流经常出现词不达意的弊端。米领通信呼叫中心系统与直播室结合的模式，不仅可以让分析师与用户直接沟通，更重要的是可以在呼叫中心系除这两款新材料统中记录相关客户需求、资产状况极易风险承受能力，无需另开系统，直接保存，方便后期跟踪、回访，有效提高工作效率。

作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商，米领通信赢得了包括首证投顾、养乐多、乐扣乐扣、狮王黄金、延锋江森、上海商业会计学校等众多企业的支持和信赖。未来，米领通信还将继续与合作伙伴携手共进，未雨绸缪、做好更扎实的战略布局，在未来挖掘更大的潜能，为更多企业带来更加符合业务需求的呼叫中心解决方案。